3 Punkte, die fortschrittliche digitale öffentliche Verwaltung anders machen

Fazit:

• Fünfundachtzig Prozent der fortschrittlichen digitalen öffentlichen Verwaltungen haben die Digitalisierung in ihrer Organisation erfolgreich umgesetzt. 
• Digital fortschrittliche öffentliche Verwaltungen sind bereit, sich umzuwandeln und zu optimieren, digitale Erfolgsmetriken zu berechnen und darüber Bericht zu erstatten und eine Reihe von zeitgemäßen Praktiken und Bereitstellungsmodellen zu übernehmen. 
• Gartner gibt drei Empfehlungen für CIOs, die ihre Strategien und Programme zur digitalen Transformation von Verwaltungen effektiver umsetzen wollen.

Die durch eine Pandemie ausgelöste globale Disruption veranlasste Regierungsorganisationen, sich erneut auf die digitale Verwaltung zu konzentrieren und den Übergang zu dieser zu beschleunigen. Um eine echte digitale Transformation in Verwaltungen zu erreichen, müssen sich CIOs voll und ganz auf neue Technologien und Fähigkeiten konzentrieren, die sich auf die gesamte Organisation übertragen lassen.

„Der Übergang zur digitalen Verwaltung bedeutet einen organisatorischen Wandel, der manchmal schwer zu bewerkstelligen ist“, sagt Dean Lacheca, Sr. Director Analyst bei Gartner. „Dies spiegelt sich in den unterschiedlichen Ebenen des Fortschritts bei der digitalen Transformation von einer Verwaltungsorganisation zur nächsten wider.“

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Was digital fortschrittliche Verwaltungen anders machen

Die kürzlich von Gartner durchgeführte Digital Transformation Divergence Across Government Sectors Survey untersuchte die Unterschiede in den Zielen, Praktiken und dem Aufbau von digitalen Initiativen, die zu erfolgreichen Transformationsimplementierungen geführt haben. Wenn Sie Ihre Prioritäten auf die gleiche Weise setzen, können Sie davon ausgehen, dass Sie Ihre Strategien für die digitale Verwaltung effektiver umsetzen können.

Die drei Praktiken, die digital fortgeschrittene Verwaltungen gemeinsam haben, sind die folgenden:

Nr. 1: Sie konzentrieren sich auf Transformation und Optimierung

Sie widmen ihre Aufmerksamkeit und ihre Ressourcen folgenden Zielen:

• Neugestaltung bestehender End-to-End-Prozesse
• Erzeugung neuer digitaler Dienste oder Möglichkeiten der Wertschöpfung
• Veränderung der Erfahrungen der Bürger oder Stakeholder bei der Verwendung der Dienste des Unternehmens
• Automatisierung von Teilen der End-to-End-Prozesse, um die Erfahrungen im Zusammenhang mit dem öffentlichen Dienst zu verbessern 

Sie optimieren auch ihre bestehenden Praktiken, wie beispielsweise die Bereitstellung von externen Diensten über digitale Kanäle, die Möglichkeit für Außendienstmitarbeiter, Informationen zu erfassen und digital zu interagieren, und die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Mobilität von Mitarbeitern an entfernten Standorten.

Nr. 2: Sie berechnen und berichten über digitale Erfolgsmetriken

Fortgeschrittene digitale Verwaltungen schätzen oder messen konsequent den Beitrag digitaler Lösungen in den folgenden Bereichen:

• Compliance, Transparenz und Audit der Vorschriften
• Ergebnisse im Zusammenhang mit dem öffentlichen Zweck oder Auftrag
• Effizienz und/oder Kostensenkung
• Produktivität der Belegschaft, Engagement oder Effektivität
• Sicherheit der Belegschaft

Dies hilft ihnen, die Finanzierung zu sichern und eine gezieltere Priorisierung künftiger digitaler Investitionen vorzunehmen.

Nr. 3: Sie wenden eine Reihe von modernen Praktiken und Liefermodellen an

Obwohl digitale Verwaltungen Praktiken wie die Abbildung der Reise, menschenzentriertes Design und Entwurfsdenken, Ko-Kreation und die Stimme des Kunden/Benutzers nutzen, sind die drei häufigsten Schlüsselpraktiken folgende:

Agile Projektabwicklung

Fünfundsechzig Prozent der digital fortgeschrittenen Verwaltungen und 42 % der übrigen Verwaltungen geben an, dass die agile Projektabwicklung weit verbreitet ist und damit die am häufigsten verwendete Praxis darstellt. Dennoch ist es eine Herausforderung, in einem staatlichen Umfeld effektiv zu arbeiten, und es ist sehr oft schwierig, über die IT-Funktion hinauszugehen. Tatsächlich haben nur 28 % der digital fortgeschrittenen Verwaltungen auch erfolgreich die Einführung von agilen Unternehmen skaliert.

Produktmanagement

Die Hälfte der digital fortgeschrittenen Verwaltungen hat das Produktmanagement in ihre Betriebsmodelle integriert, während nur 20 % der nicht digital fortgeschrittenen Verwaltungen dies ebenfalls getan haben. Dies wirkt sich unmittelbar auf die Planung und Entwicklung staatlicher Dienste aus und schließt andere zeitgenössische Verfahren der Dienstleistungsgestaltung wie die Planung des Kundenerlebnisses oder die Mitgestaltung von Ereignissen ein.

DevOps

Fünfunddreißig Prozent der digital fortgeschrittenen Verwaltungen geben an, DevOps-Praktiken in großem Umfang zu verwenden; 21 % der weniger fortgeschrittenen Befragten geben dies an. Der Einsatz eines DevOps-Modells ermöglicht es den Entwicklern, ihre Produktivität zu steigern und die Koordination mit der Infrastruktur zu verbessern.

Für die meisten Verwaltungen ist das Tempo der Veränderungen während einer Krise nicht nachhaltig. Viele Verwaltungen haben eine fest verankerte Kultur, und diese Kultur ist oft risikoscheu. Dies kann dazu führen, dass sie schnell wieder zu alten Prozessen und Denkweisen zurückkehren, was die positive Entwicklung zurückwirft. Sie müssen jetzt handeln, um den Schwung aufrechtzuerhalten.

Empfehlungen 

Als CIO einer Verwaltung liefert er Strategien und Programme für die digitale Transformation:

• Aufbau der Unterstützung durch die Geschäftsführung für Investitionen in die Digitalisierung durch die Zusammenarbeit mit Abteilungsleitern und Geschäftsbereichsleitern, um ihre Vision für die Rolle der Digitalisierung bei der Erfüllung der Unternehmensziele klar zu definieren.
• Skalierung der Auswirkungen der Digitalisierung im gesamten Unternehmen durch Ausweitung des Umfangs auf transformative Aktivitäten, die mit der digitalen Vision des Unternehmens übereinstimmen.
• Herstellung einer Verbindung zwischen messbaren digitalen Ergebnissen und messbarem Geschäftswert durch Zusammenarbeit mit Abteilungsleitern und Geschäftsbereichsleitern, um greifbare Erfolgsmetriken zu ermitteln.