Um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, entschied sich Consumers Energy, ein führendes öffentliches Versorgungsunternehmen, für den Aufbau einer datengesteuerten Kundenumgebung. Obwohl dies eine Priorität war, verfügten sie nicht über das nötige Budget, um eine Plattform zu kaufen oder diese Arbeit auszulagern. Mithilfe der Studie von Gartner und Expertenberatern war der Kunde in der Lage, seine bestehende Technologie zu bewerten und seine Marketing-Organisationsstruktur anzupassen, um schließlich analytische Präzision in seine Prozesse einzubauen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Optimieren Sie die Kundenzufriedenheit mit Hilfe von Kundendaten
