Senkung der Fluktuation

Español/Spanisch

Soy Enrique Medina, director de estrategia y desarrollo organizacional en BBVA en México. 

Eh Un desafío que teníamos era el de las entrevistas de salida, las encuestas de salida de los empleados que renuncian voluntariamente. Llevamos más de dos años intentando hacerlo por nuestra cuenta, no lo logramos

Todo inició con una de las encuestas que hicimos con ustedes de uno de los benchmarks que llevan a cabo donde detectamos que nuestra rotación temprana era muy alta comparada a la industria financiera y comparado a otras industrias. Entonces esto no llevó a que queríamos entender el porqué y para hacerlo necesitamos a ver las entrevistas de salida. 

Es mucho más sencillo para métrico, podemos nosotros coger las preguntas, las respuestas, como las podemos ir llevando, con esa información que podemos utilizar en bases de dato para poder aprender mejor de los procesos de salida y poder contratar mejores personas, gracias a las herramientas de Gartner.

Hemos tenido muchos impactos, no, desde ayudarnos a generar un buen diagnóstico para futuras estrategias. También hemos recibido mucho apoyo para poder generar eficiencias en gasto, en la atracción de talento, en reducir la rotación de los empleados. 

Los análisis y estudios de Gartner de tendencias del mercado, de tendencias mundial, de innovación en recursos humanos, nos han ayudado y nos sigueran ayudando para entender los cambios que vienen y poder anticiparnos a ellos gracias a estos analysis que ustedes trabajan mucho y que se anticipan en el mercado. No hay otra organización que haga este tipo de analysis.

Ingles/German

Ich bin Enrique Medina, Direktor für Strategie und Organisationsentwicklung bei BBVA in Mexiko. Unser Geschäft ist im Finanzsektor angesiedelt.

Eine Herausforderung war das Führen von Interviews, um Informationen von Mitarbeitern zu erhalten, die das Unternehmen freiwillig verlassen haben. Wir haben zwei Jahre lang versucht, dieses Problem auf eigene Faust zu lösen, aber es ist uns nicht gelungen.

Alles begann mit dem Benchmarking, das wir mit Ihnen [Gartner] durchgeführt haben. Dabei haben wir festgestellt, dass unsere Kundenbindungsrate im Vergleich zu anderen Unternehmen in der Finanzbranche und anderen Unternehmen in anderen Branchen sehr hoch war. Dies führte dazu, dass wir die Gründe dafür besser verstehen wollten, und dazu mussten wir unsere Austrittsgespräche genauer betrachten.

Es ist viel einfacher für uns, Daten zu sammeln, Fragen und Antworten anzupassen und auf Informationen aus Datenbanken zuzugreifen, die wir nutzen können, um den Prozess des Ausstiegs besser zu verstehen und dank der Tools von Gartner bessere Mitarbeiter zu finden. 

Wir haben das Unternehmen in vielerlei Hinsicht beeinflusst, von der Unterstützung bei der Entwicklung zukünftiger Strategien bis hin zur Beratung bei der Erzeugung von Effizienzgewinnen in den Bereichen Kosten, Talentgewinnung und Reduzierung der Mitarbeiterfluktuation.

Gartners Analysen der Markttrends, der globalen Trends und der Innovationen im Bereich des Personalwesens haben uns geholfen und werden uns auch in Zukunft helfen, die kommenden Veränderungen zu verstehen, so dass wir sie dank der Analysen, an denen Sie hart arbeiten, vorhersehen können. Es gibt kein anderes Unternehmen, das diese Art von Analyse durchführt.