4 Initiativen, die Ihrer Lieferkette einen Wettbewerbsvorteil verschaffen

Was machen leistungsstarke Lieferkettenorganisationen anders? Laut einer Studie von Gartner sind sie strategische Berater der C-Suite und erfinden ihre Herangehensweise an Kundenbefähigung, Nachhaltigkeit, Echtzeitausführung und menschenzentrierte Arbeitsgestaltung neu.

Tatsächlich planen in den kommenden fünf Jahren 80 bis 90 % der Lieferketten, diese vier Betriebsbereiche zu überdenken. Die erfolgreichsten Lieferketten haben bereits damit begonnen. In diesem Jahr und in Zukunft ist es von unternehmenskritischer Bedeutung, neue Praktiken einzuführen, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und die Lieferkette auf die Zukunft vorzubereiten.

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„Wenn Sie sich an leistungsstarken Lieferketten orientieren, können Sie mit diesen vier Initiativen einen Wettbewerbsvorteil für die nächsten fünf Jahre erzielen“, sagt Jennifer Loveland, Senior Director Analyst bei Gartner.

Kunden, die durch die Lieferkette in die Lage versetzt werden, ihre eigenen Aufgaben zu erledigen, sind doppelt so bereit, erneut zu kaufen wie Kunden, die lediglich zufrieden waren. Dennoch konzentrieren sich nur 23 % der Lieferkettenorganisationen auf die Befähigung von Kunden.

Indem Sie sich nicht nur auf Kundenzufriedenheit sondern auf die Kundenbefähigung konzentrieren, können Sie für Ihr Unternehmen riesige Wettbewerbsvorteile schaffen. Das bedeutet, dass es darum geht, eine zuverlässige und einfache Kundenzufriedenheit zu schaffen, die es den Kunden ermöglicht, ihre Aufgaben besser zu erledigen. So bietet Amazon neben seiner zuverlässigen und benutzerfreundlichen Erfahrung auch die Möglichkeit, Produkte zu bestellen, die bei der Lieferung als Geschenk verpackt sind. Mit dem Geschenkverpackungsservice, der vor allem während der Feiertage angeboten wird, brauchen Kunden ihre Geschenke zu Hause nicht mehr einzupacken. 

„Um Kundenbefähigung zu erreichen, müssen Sie Prioritäten setzen und sicherstellen, dass Sie nicht alle Lieferketten und nicht jede Interaktion mit den einzelnen Kunden gleich angehen“, sagt Loveland.

Die Beteiligung an Aktivitäten der Kreislaufwirtschaft ist für 75 % der Lieferkettenleiter wichtig. Doch nur 19 % glauben, dass sie über ausreichende Ressourcen verfügen, um Nachhaltigkeitsergebnisse zu erzielen.

Das Erzielen von Nachhaltigkeitsergebnissen ist heute entscheidend für die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen. Obwohl viele Organisationen bestimmte Vorteile der Nachhaltigkeit erkannt haben, wie beispielsweise einen besseren Ruf, haben weitaus weniger konkrete geschäftliche Vorteile erkannt. Es ist an der Zeit, vom Rat zur Tat überzugehen. 

Gemäß einer Studie von Gartner haben leistungsstarke Organisationen einen Wechsel von der Gewinnorientierung zur Zweckorientierung in der gesamten Organisation vollzogen, der sich von Bewusstseinsaktivitäten (wie Strategie, Vision, Ziele und Zielsetzungen) bis hin zur Ausrichtung auf Rollen und Entscheidungsfindung (wie Organisationsstruktur, Metriken, Daten und Produktentwicklung) erstreckt.

Es ist offensichtlich, dass alle Organisationen, die bessere Ergebnisse im Bereich Nachhaltigkeit erzielen möchten, mehr Finanzmittel akquirieren, die Nachhaltigkeit in die Betriebsabläufe einbinden und den Wandel über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg koordinieren müssen, denn die gesamte Kreislaufwirtschaft und auch die Scope-3-THG-Emissionen der Lieferanten müssen berücksichtigt werden.

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Für 96 % der Lieferkettenleiter geht es vor allem darum, die Lücke zwischen dem Zeitpunkt der Entscheidung und der anschließenden Ausführung zu schließen. Doch im Durchschnitt werden nur 7 % der Entscheidungen in Echtzeit ausgeführt.

Fast alle Lieferkettenorganisationen müssen schnell auf veränderte Bedingungen reagieren, was eine automatisierte Entscheidungsfindung erfordert. Wenn diese Entscheidungen nicht in Echtzeit umgesetzt werden, weiß die Lieferkette zwar genau, was zu tun ist, reagiert aber zu langsam.

Kurz- und langfristig gesehen ist die Entscheidungsfindung in Echtzeit immer noch ein Wettbewerbsvorteil, wenn die Annahme relativ gering ist und viele Organisationen Probleme mit älteren Technologien haben. In drei bis fünf Jahren wird nur etwa die Hälfte der leistungsstarken Lieferketten über eine umfassende Entscheidungsfindung in Echtzeit verfügen.

Arbeitskräftemangel ist für 60 % der Lieferkettenorganisationen eine der größten Herausforderungen, und die Belegschaft hat für Vorstände im Jahr 2023 oberste Priorität. Einem Drittel der Lieferkettenorganisationen mangelt es jedoch an einem effektiven Mitarbeiterwertversprechen (Employee Value Proposition, EVP), um die benötigten Talente auf der Grundlage einer menschenzentrierten Arbeitsgestaltung anzuziehen und zu halten.

Die Herausforderung der Kundenbindung ist echt und wirkt sich auf die Geschäftsergebnisse aus: Mehr als die Hälfte (54 %) aller Lieferkettenorganisationen geben an, dass die Unfähigkeit, die richtigen Fachkräfte zu finden, die Geschäftsaktivitäten ihrer Organisation in den letzten 12 Monaten unterbrochen oder eingeschränkt hat. 

Um ein EVP zu schaffen, das bei den Mitarbeitern ankommt, müssen Chief Supply Chain Officers (CSCOs) mit CHROs zusammenarbeiten und eine Kultur der Mitarbeiterzufriedenheit schaffen, die flexibel, zielgerichtet und erfüllend ist. Mitarbeiter wollen unabhängig sein sowie verstanden und geschätzt werden. Bei Gartner nennen wir dies den „Human Deal“. 

Gemäß einer Studie von Gartner sehen Organisationen deutliche Vorteile, wenn sie in irgendeinem Bereich des „Human Deal“ Fortschritte machen. Der Wettbewerbsvorteil liegt hier nicht nur darin, dass Sie die richtigen Qualifikationen anziehen und halten, sondern auch darin, dass Sie engagierte Mitarbeiter haben, die zum Erfolg Ihrer Organisation beitragen.