Für CIOs und andere IT-Führungskräfte, die die digitale Transformation planen und durchführen, sind Zusammenarbeit und Storytelling unverzichtbar.
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Das Handbuch zur digitalen Transformation für CIOs
Erfolgreiche digitale Transformation: Best Practices für Strategie und Ausführung
Laut der CIO-Umfrage 2025 von Gartner erreichen oder übertreffen nur 48 % der unternehmensweiten digitalen Initiativen die angestrebten Geschäftsergebnisse. Wie gelingt es erfolgreichen CIOs, Technologieinvestitionen und digitale Chancen effektiv zu steuern und zu optimieren? Indem sie zu digitalen Vorreitern werden. Laden Sie die CIO-Agenda 2025 herunter, um Folgendes zu erfahren:
Die Bedeutung des Begriffs „Digitaler Vorreiter“.
Wie digitale Vorreiter ihre Zielsetzungen mit bis zu doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit als ihre Konkurrenten erreichen oder übertreffen.
Vier wichtige innovative Führungsmaßnahmen zur Durchführung Ihrer digitalen Transformationsinitiativen.
Planung und Durchführung der digitalen Transformation
„Digitale Vorreiter“ arbeiten mit anderen CxOs zusammen, um durchwegs hervorragende Ergebnisse mit digitalen Investitionen zu erzielen. Und das geht so.
- Betriebsmodell für die digitale Transformation
- Erzählung der Transformationsgeschichte
- Digitale Geschäftsmodelle
- Digitale Ausführung
Die IT muss von einer Support- und Service-Rolle zu einem Unternehmenswert und integralen Geschäftspartner werden
Für einige Unternehmen bedeutet dies, dass sie von einem serviceoptimierten zu einem wertoptimierten Betriebsmodell wechseln müssen. Ein wertoptimiertes IT-Betriebsmodell (Information Technology Operating Model, ITOM) vereint strategische Geschäfts- und IT-Partnerschaften, die eine kontinuierliche Strategie, Innovation, Governance und Ausführung vorantreiben und gleichzeitig die Agilität des Unternehmens fördern.
Der erste Schritt für CIOs besteht darin, einen bereitwilligen Geschäftspartner zu finden, der ein Pilotprojekt entwirft und durchführt, um den Wert eines ITOM zu demonstrieren. CIOs, die versuchen, diese Transformation ohne die Etablierung von Geschäftspartnern zu vollziehen, werden scheitern.
Phase 1: Entwurf eines überzeugenden Pilotprojekts
Identifizieren Sie Partner, die Wert aus dem neuen Betriebsmodell ziehen können und bereit sind, anders zu arbeiten, um diesen Wert zu erreichen. Setzen Sie gemeinsam eine wichtige Geschäftspriorität fest, die mit entsprechenden Ressourcen innerhalb eines Jahres erfolgreiche Ergebnisse liefern kann. Mögliche Geschäftsergebnisse sind:
Höhere Geschwindigkeit, z. B. um ein komplexes Problem zu lösen oder ein strategisches Ergebnis durch neue Arbeitsmethoden zu erreichen
Umsatzsteigerung durch die Einführung neuer Methoden, wie z. B. die Anwendung von Design Thinking auf eine Customer Journey
Steigerung des Mitarbeiterengagements durch Anwendung von Design Thinking auf die Employee Journey
Verstärkte Innovation durch multidisziplinäre Strategie- und Chancenteams
Zu guter Letzt sollten Sie Erfolgsmetriken mit dem Ziel festlegen, mehr als einen einzigen Nutzen zu erzielen (d. h. eine höhere Kundenzufriedenheit führt beispielsweise zu mehr Innovation, Geschwindigkeit und Umsatz).
Phase 2: Durchführung des Pilotprojekts
Stellen Sie eine engagierte Gruppe von Leistungsträgern zusammen, um die besten Erfolgschancen für das Projekt zu gewährleisten.
Diese Teams können einen Projektmanager, Geschäfts- und IT-Rollen für die Umsetzung, die Personalabteilung und Fachexperten umfassen. Sie sollten alle vier bis acht Wochen formelle Geschäftsprüfungen durchführen, und zwar mit einem Produktmanager, der Ressourcen neu zuweisen oder Probleme im Team lösen kann.
Phase 3: Überzeugende Präsentation der nächsten Schritte
Überprüfen Sie, wie das Pilotprojekt im Vergleich zum erwarteten Nutzen abgeschnitten hat. Wenn ein Pilotprojekt seine Ziele nicht erreicht hat, ist zu ermitteln, welchen Nutzen es trotz der Defizite gebracht hat. In der Regel sehen sowohl Teammitglieder als auch Sponsoren die Vorteile der Arbeit in multidisziplinären Business-IT-Teams, zu denen Innovation und Schnelligkeit gehören.
Die Ergebnisse des Pilotprojekts werden die Vorteile dieses Betriebsmodells aufzeigen und zu größeren organisatorischen Veränderungen führen. Bevor Sie die nächsten Schritte vorschlagen, sollten Sie mögliche Optionen in Betracht ziehen, z. B. die Ausweitung des Betriebsmodells auf einen ganzen Geschäftszweig oder das gesamte Unternehmen. Das übergeordnete Ziel sollte die Unternehmenstransformation sein, aber deren Verwirklichung braucht vier bis zehn Jahre.
Vermittlung Ihrer technischen Roadmap an ein breiteres Publikum
Während die technische Roadmap hinter der digitalen Transformation eines Unternehmens von zentraler Bedeutung ist, müssen CIOs die wichtigsten Teile der Transformationsgeschichte einer Vielzahl von technischen und nichttechnischen Zielgruppen erklären.
Um zu prüfen, ob die Transformationsgeschichte reif für die Öffentlichkeit ist, sollten Sie sicherstellen, dass Sie Antworten auf diese Fragen haben:
In was transformieren Sie sich, warum und wann?
Können Sie Ihre Vision und Ihr Ziel in weniger als zwei Minuten formulieren?
Können Sie sie ohne Unternehmensjargon formulieren?
Ist Ihre Geschichte verständlich und motivierend?
Können Sie Auswirkungen und Fortschritte auf sinnvolle und nachvollziehbare Weise messen?
Wenn nicht, sollten Sie Ihr Narrativ überdenken. Ohne eine klare und überzeugende Geschichte werden CIOs von fehlendem Engagement und Interesse geplagt.
Wenn ja, bestimmen Sie Folgendes:
Schritt 1: Welche Geschichte erzählen Sie?
Die Geschichte der Transformation wird sich zusammen mit Ihrem Unternehmen weiterentwickeln. Konzentrieren Sie sich zu Beginn auf den Zweck der Transformation, wie diese aussehen soll, wenn sie abgeschlossen ist, auf die zu unternehmenden Schritte und auf den zu schaffenden Wert. Während die Transformation voranschreitet, legen Sie den Schwerpunkt bei Aktualisierungen auf die erreichten Meilensteine, jeden Mehrwert, den nächsten Schritt im Prozess und einen Zeitplan für die Erreichung dieses Ziels. Manchmal bedeutet dies, auch Dinge einzubeziehen, die schiefgelaufen sind und behoben werden müssen. Das übergeordnete Ziel ist es, eine einheitliche Geschichte zu erzählen, die je nach Publikum ein wenig variiert.
Schritt 2: Kennen Sie Ihr Publikum?
Konzentrieren Sie sich auf den Nutzen für das Publikum, nicht für die Technologie. Denken Sie daran, dass sich dies ändern kann, je nachdem, wer an dem jeweiligen Meeting teilnimmt. Die Rechtsabteilung wird sich zum Beispiel mit dem Risiko befassen, die Finanzabteilung mit den Kosten und der Vertrieb mit der Geschwindigkeit.
Schritt 3: Wie wissen Sie, dass Sie Erfolg haben?
Denken Sie an die wichtigsten Ergebnisse, die mit der digitalen Transformation erreicht werden. Wenn sich das Unternehmen beispielsweise auf Differenzierung konzentriert, könnte die Hyperpersonalisierung ein digital neu definiertes Wertversprechen sein. Ergebnisorientierte Metriken (Outcome-Driven Metrics, ODMs) werden die Geschichte verfeinern und den Wert der Transformationsbemühungen hervorheben.
Bei einem langfristigen Projekt wie der digitalen Transformation ist es wichtig, Meilensteine zu setzen, die eine 20-jährige Transformation in kürzere, leichter verständliche Komponenten unterteilen. Beispielsweise kann das Unternehmen in den nächsten drei Monaten Smart-Factory-Anwendungsfälle priorisieren.
Schritt 4: Wie ist Ihre Geschichte gegliedert?
Das Publikum braucht weniger als 30 Minuten, um den Erzähler, die Geschichte und den Wert der Botschaften zu bestätigen und nachhaltig zu beurteilen. Der Schlüssel liegt darin, sich weiterhin auf die Vorteile zu konzentrieren und die Geschichte auf Basis der erkennbaren „Von-Bis-Weil“-Struktur zu entwickeln. Das bedeutet, Formulierungen wie „von X bis X“ zu verwenden, die das Wachstum und den Wandel eines Unternehmens hervorheben.
Digitale Geschäftsmodelle zielen auf die Nutzung neuer Wertschöpfungschancen ab
79 % der Strategieverantwortlichen erwarten, dass sich ihre Geschäftsmodelle durch die Digitalisierung grundlegend verändern werden. Digitale Geschäftsmodelle spiegeln wider, wie ein Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen Werte schafft, liefert und erfasst:
Wertversprechen. Der Wert, den Kunden aus einem Produkt oder einer Dienstleistung ziehen.
Kunden. Das Kundensegment, das durch das Produkt oder die Dienstleistung bedient wird.
Fähigkeiten. Die physischen und digitalen Vermögenswerte, Menschen, Kultur, Informationsquellen und strategischen Partner, die das Wertversprechen liefern.
- Finanzen. Die Umsatz- und Kostenmodelle, die den wirtschaftlichen Wert erfassen.
Dennoch führen nur wenige Organisationen Geschäftsmodellbewertungen als regelmäßige Managementübung durch. Stattdessen warten sie, bis große wirtschaftliche Veränderungen oder disruptive Wettbewerber Veränderungen erzwingen. Im Kontext der digitalen Transformation ist es besser, eine Geschäftsmodellanalyse durchzuführen, um Stärken, Schwächen und Chancen zu identifizieren und daraus effektivere Strategien zur Wertschöpfung abzuleiten.
Bewerten Sie im Rahmen der Analyse Lücken im bestehenden Geschäftsmodell in Kern- und Nicht-Kernmärkten; bewerten Sie Umweltveränderungen, die wahrscheinlich große Branchenveränderungen bewirken; priorisieren Sie die vielversprechendsten Möglichkeiten, um zukünftige Fähigkeiten zu entwickeln, Unternehmensvermögenswerte zu nutzen oder technologische Fähigkeiten aufzubauen.
Zwölf digitale Geschäftswertmodelle:
Beispiele für digitale Geschäftsmodelle, die es dem Unternehmen ermöglichen können, identifizierte Wertquellen zu nutzen, sind:
Abonnementmodell
Bauen Sie eine Stammkundschaft auf, indem Sie für den fortgesetzten Zugriff auf ein Produkt oder eine Dienstleistung, die traditionell ad hoc gekauft wird, eine Abonnementgebühr erheben (z. B. Netflix, Ipsy, Dollar Shave Club).
Razor-and-Blades-Modell
Verkaufen Sie das Basisprodukt zu niedrigen Kosten und verkaufen Sie Zusatz- oder Ergänzungskomponenten mit einer höheren Marge (z. B. Amazon Kindle, Nespresso, Sony PlayStation).
Ökosystemmodell
Verkaufen Sie eine Reihe vernetzter und voneinander abhängiger Produkte und Dienste, deren Wert steigt, je mehr Teilnehmer (Käufer und Verkäufer) sich mit ihnen beschäftigen (z. B. Apple, Google, Samsung und ihre App-Entwickler-Communities).
Access-over-Ownership-Modell
Bieten Sie Teilnehmern der Miet- und Sharing-Branche (z. B. Airbnb, Spinlister) vorübergehenden Zugriff auf Waren oder Dienstleistungen.
Kostenloses Modell
Stellen Sie Benutzern ein Produkt oder einen Dienst kostenlos zur Verfügung und erzielen Sie Einnahmen, indem Sie Benutzerdaten über Werbung und Insights monetarisieren (z. B. Facebook, Google, Snap Inc.).
Freemium-Modell
Stellen Sie die Basisversion eines Produkts oder Dienstes kostenlos zur Verfügung und stellen Sie den Benutzern erweiterte Funktionen in Rechnung (z. B. LinkedIn, Dropbox, Hootsuite, AWS).
Digitalisierungsmodell
Bieten Sie ein traditionell physisches Produkt in digitaler Form an (z. B. Spotify, Wikipedia).
Servitization-Modell
Wandeln Sie das Produkt in eine Dienstleistung um und/oder verkaufen Sie neben dem Kernprodukt weitere Dienstleistungen (z. B. Salesforce, Microsoft).
Onlinehändlermodell
Verkaufen Sie Produkte oder Dienstleistungen direkt an Kunden über einen rein digitalen Kanal (z. B. Shutterfly, Ally Bank, Asos, Shopify).
Marktplatzmodell
Führen Sie Käufer und Verkäufer gegen eine Transaktionsgebühr oder Provision auf einem Marktplatz zusammen (z. B. Amazon, Uber, Airbnb).
Kundenspezifisches Lieferantenmodell
Entwerfen, produzieren und verteilen Sie kundenspezifische Produkte und Dienstleistungen (z. B. Shutterfly, Skin Inc.).
Gamification-Modell
Nutzen Sie Spielmechaniken und Erlebnisdesign zur digitalen Interaktion mit Kunden (z. B. Fitbit).
Sicherstellung minimaler realisierbarer Ergebnisse durch agile digitale Ausführung
Für eine erfolgreiche digitale Unternehmenstransformation ist eine agilere Denkweise erforderlich, da traditionellere Modelle digitale Initiativen oft im Keim ersticken. Ein adaptives Programmmanagement-Framework ermöglicht es Ausführungsteams, Planung und Kontrolle auf Transformationsebene bereitzustellen und dabei Geschwindigkeit und Anpassungsfähigkeit zu priorisieren.
6 Schritte zur digitalen Geschäftsabwicklung
Visualisieren des Endzustands des Programms durch Entwicklung einer gemeinsamen Vision, Sicherung des Sponsorings, Kommunikation einer Transformationsbotschaft und Vorbereitung eines Konzepts für den Endzustand.
Ordnen entsprechend vorrangigen Initiativen in der Reihenfolge, in der sie ausgeführt werden. Berücksichtigen Sie, wie weit und wie schnell Ihr Unternehmen vorankommen kann, indem Sie sich mit der Umgebung vertraut machen, Programm-Support einrichten, ein Framework für die Programm-Governance definieren und die Struktur der Financial Delegation Authority (FDA) für die Transformation festlegen.
Erstellen/Entwickeln der Transformation oder Abschließen der Initiative durch eine Reihe von Iterationen unter der Leitung von Programmbeauftragten und Projektleitern, die Programmrisikobewertungen durchführen, die Programmaufsicht und Bewertungen der Initiativen überprüfen und prognostizierbare Maßnahmen prüfen.
Verankern des Wandels im Unternehmen mit jeder Erstellungs-/Entwicklungsiteration, um die Akzeptanz und den Gesamterfolg des Programms sicherzustellen. Überprüfen Sie dazu die Strategie und Pläne für das organisatorische Change Management, überwachen Sie die Unternehmensleistung und übertragen Sie die Dienste, sofern relevant, auf neue Anbieter.
- Auswerten der Ergebnisse, um zu beurteilen, ob die Ergebnisse die ursprüngliche Vision angemessen unterstützen. Die Ergebnisse können einen neuen Ausführungszyklus einleiten, der mit der Bestätigung beginnen sollte, dass die digitale strategische Vision noch immer den Anforderungen der Organisation entspricht. Die Auswertung sollte den Fortschritt des Programmportfolios, Programminvestitionen (finanziell), Programmziele und Programmleistung (z. B. Wertrealisierung, Endzustandsmetriken) umfassen.
Lernen, was funktioniert hat und was angepasst werden muss. Passen Sie Pläne oder Ergebnisse entsprechend an. Erfassen Sie neue Entwicklungs- und Verbesserungsmöglichkeiten und legen Sie Ziele dafür fest.
Wie digital soll Ihr Unternehmen sein?
Hung LeHong, Distinguished Vice President Analyst bei Gartner, stellt die Sache klar: Es ist selten notwendig, dass Ihr Unternehmen zu 100 % digital ist.
Ressourcen zur digitalen Transformation für Branchen-CIOs
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Häufig gestellte Fragen zur Digitalisierung
Was ist digital?
Digital bedeutet die Darstellung physischer Objekte oder Aktivitäten durch Binärcode. Als Adjektiv beschreibt es den vorherrschenden Einsatz neuester digitaler Technologien, um organisatorische Prozesse zu verbessern, die Interaktion zwischen Menschen, Organisationen und Dingen zu optimieren oder neue Geschäftsmodelle zu ermöglichen.
Was ist Digitalisierung von Daten?
Digitalisierung von Daten (im Gegensatz zur Digitalisierung von Geschäftsmodellen) ist der Prozess der Umwandlung von der analogen in die digitale Form. Kurz gesagt: Bei der Digitalisierung von Daten wird ein analoger Prozess in eine digitale Form umgewandelt, ohne dass der Prozess selbst grundlegend verändert wird.
Was ist Digitalisierung von Geschäftsmodellen?
Digitalisierung von Geschäftsmodellen (im Gegensatz zur Digitalisierung von Daten) ist die Verwendung digitaler Technologien, um ein Geschäftsmodell zu ändern und neue Umsatz- und Wertschöpfungsmöglichkeiten zu schaffen; es ist der Prozess der Umstellung auf ein Digital Business.
Was ist digitale Optimierung?
Digitale Optimierung ist der Prozess der Verwendung digitaler Technologie zur Verbesserung bestehender Betriebsprozesse und Geschäftsmodelle.
Was ist Digital Business?
Digital Business ist die Schaffung neuer Geschäftsmodelle durch die Vermischung der digitalen und physischen Welt.
Was ist digitale Transformation?
Digitale Transformation kann sich auf alles beziehen, von der IT-Modernisierung (z. B. Cloud Computing) über die digitale Optimierung bis hin zur Erfindung neuer digitaler Geschäftsmodelle. In Organisationen des öffentlichen Sektors wird der Begriff digitale Transformation häufig verwendet, um bescheidene Initiativen zu bezeichnen, wie etwa die Online-Bereitstellung von Diensten oder die Modernisierung alter Systeme im Zuge einer Entwicklung hin zu einer digitalen Regierung.“ (Das ist eher „Digitalisierung von Daten“ oder eine „digitale Optimierung“ als eine „digitale Unternehmenstransformation“).
Was ist digitale Unternehmenstransformation?
Bei der digitalen Unternehmenstransformation handelt es sich um den Prozess der Nutzung digitaler Technologien und unterstützender Fähigkeiten zur Schaffung eines robusten neuen digitalen Geschäftsmodells.
Was ist digitaler Handel?
Digitaler Handel ermöglicht es Kunden, Waren und Dienstleistungen über ein interaktives Selfservice-Erlebnis zu erwerben. Dazu gehören die Menschen, Prozesse und Technologien, um das Angebot von Entwicklungsinhalten, Analysen, Werbung, Preisgestaltung, Kundengewinnung und -bindung sowie das Kundenerlebnis an allen Kontaktpunkten während der gesamten Kaufreise des Kunden umzusetzen.